Вакансия «Менеджер по взаимодействию с гостями в отель Panorama by Mercure 4*» на Курорте Красная Поляна

Какие задачи
необходимо решать

Работать с гостями отеля 5*
Решать конфликтные ситуации с гостями
Обрабатывать пожелания и жалобы
Отвечать на отзывы на интернет платформах
Встречать и сопровождать VIP гостей
Помогать на стойке приема и размещения
Проводить тренинги для линейного персонала по стандартам обслуживания
Информировать гостей об услугах отеля и курорта
Слаженно работать с другими подразделениями

Для решения этих задач
требуется

Опыт на аналогичной должности или супервайзера службы приема и размещения от 1 года
Знание английского языка (Intermediate)
Владение программой Opera
Хорошие коммуникативные навыки и навыки решения конфликтных ситуаций
Знание программы лояльности Accor
Искреннее желание создавать для Гостей отличный отдых

Мы предлагаем следующие условия

Бесплатное/льготное проживание иногородним сотрудникам или частичная компенсация за наем жилья
Расширенный полис ДМС со стоматологией
Оформление по ТК РФ
График работы 2/2, 09:00 - 21:00, выходные плавающие
Бесплатный корпоративный трансфер сотрудникам из Сочи/Адлера
Бесплатное питание в течение рабочей смены
Бесплатный пропуск на все канатные дороги курорта
Предоставление скидок на услуги курорта, в кафе/ресторанах/магазинах и развлекательных объектах на территории курорта
Участие в ежемесячном конкурсе «Лучший сотрудник месяца» с выплатой денежной премии победителю в размере 10 000 рублей
Квартальная премия Upsell (8% от разницы между стоимостью ранее забронированных и фактически проданных номеров)
Квартальная премия Walk-in (2,5% от стоимости не забронированного заранее номера)
Обучение высоким стандартам обслуживания
Корпоративные мероприятия для сотрудников
Опыт работы в одной из самых крупных сетей отелей международного уровня