Исполнять задачи руководителя в период его отсутствия
Работать с обращениями и претензиями гостей курорта, решать конфликтные ситуации, вести учет и систематизацию обращений гостей, передавать обращения гостей в соответствующую службу, предоставлять обратную связь с гостям, предоставлять отчет о проделанной работе руководству
Обучать сотрудников отдела правилам работы с претензиями/обращениями, правилам поведения в конфликтных ситуациях
Проводить тренинги для сотрудников СПиР по стандартам обслуживания
Встречать/принимать гостей
Проверять детали бронирования
Подбирать и предоставлять номера гостю согласно забронированной категории
Работать с кассой: принимать оплату от гостей за проживание и дополнительные услуги
Полный расчет с гостем при выезде – check out
Предоставлять информацию об отеле и курорте гостям
Взаимодействовать со службами отеля и курорта для обеспечения комфортного пребывания гостей на курорте
Соблюдать стандарты компании и работы службы приема и размещения
Предоставлять высокий уровень сервиса гостям отеля и курорта
Вести документооборот с отделом кадров (больничные листы, заявления, прием, увольнение)
Работать с личными заявлениями работников (ежегодные отпуска, переводы, увольнения, отгулы)
Составлять служебные записки, заявки на пропуск, документооборот
