Работать с обращениями и претензиями гостей курорта, разрешение конфликтных ситуаций, учет и систематизация обращений гостей, передача обращений гостей в соответствующую службу, обратная связь с гостями, предоставление отчетов о проделанной работе руководству
Обучать сотрудников отдела правилам работы с претензиями/обращениями, правилам поведения в конфликтных ситуациях
Контролировать своевременное прохождения всех тренингов сотрудниками Службы
Ведение документооборота с отделом кадров (больничные листы, заявления, прием, увольнение)
Работа с личными заявлениями работников (ежегодные отпуска, переводы, увольнения, отгулы)
Составление служебных записок, заявок на пропуски, документооборот
Разработка графиков сменности (суммирование, учет).
Составление графиков отпусков
Координация работы персонала внутри отдела
Подготовка отчетности внутри отдела
Выполнение поручений руководителя отдела
Высшее образование
Знание программы Opera
Опыт работы в отеле категории «четыре» и/или «пять» звезд на аналогичной руководящей должности от 1 (одного) года
Внимательность, пунктуальность, стрессоустойчивость, ответственность, умение работать в многозадачном режиме
Английский – разговорный (желательно)
Знание Word, Exel, 1С, Битрикс 24
