Решение SteadyControl оцифровало качество взаимодействия сотрудников с гостями отеля, выявило отклонения от стандартов и обозначило зоны для улучшения. Впоследствии к показателям в системе привязали мотивацию персонала. На основе собранных данных «Академией Мантера» было также разработано кастомное обучение — командные сессии с разбором реальных ситуаций.
Пилот, реализованный в Марриотт Соул СПА, продемонстрировал уверенный рост ключевых показателей:
- общее соблюдение процессов увеличилось на 23 %,
- клиентоориентированный сервис и продажи — на 27 %,
- соблюдение стандартов общения с гостями (включая грамотную профессиональную речь) — на 25 %.
После подтверждения эффективности на пилотном объекте технология перешла от тестирования к масштабированию. В данное время внедрена на горном курорте «Архыз» – одном из ключевых активов Группы Мантера.
Совместный кейс SteadyControl и Группы Мантера показывает, как российские технологии ИИ и аудио‑ и видеоаналитики встраиваются в полный цикл управления персоналом и сервисом — с измеримым бизнес‑эффектом и возможностью масштабирования внутри многофункциональной группы компаний.
«ИИ-аналитику обычно связывают с промышленностью и безопасностью, а здесь она работает на сервис и выручку отеля. Лучший признак зрелого продукта, когда заказчик после первого объекта сам переносит его на следующий, как здесь происходит с курортом «Архыз». Налоговые льготы участника «Сколково» помогают компании держать цену доступной, поэтому российская ИИ-аналитика приходит в гостиничный бизнес без переплаты», – Сергей Путилов, старший проектный менеджер Центра развития промышленных технологий Фонда «Сколково».
